Besoin d'aide maintenant

Avant un souci, ou après : joindre Celticbet Casino

Chat, e-mail ou téléphone : l'équipe Celticbet Casino répond 24h/24 et 7j/7, en français, depuis Malte comme depuis la France.

Contacter le support Réservé aux joueurs âgés de 18 ans minimum. Les conditions complètes s'appliquent.

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Canaux directs

Choisissez votre canal avant d'écrire

Le chat plutôt que l'attente

Le chat s'ouvre depuis la fenêtre de jeu et règle en direct une mise bloquée, un bonus qui ne s'active pas ou un retrait en attente : comptez environ 4 minutes avant qu'un conseiller prenne la suite.

Ouvrir le chat

Adresse e-mail du support

Pour joindre [email protected] : idéal quand le dossier a besoin de pièces, d'un historique ou d'une trace écrite ; le délai de réponse habituel est de 2 heures, week-end compris.

Écrire

Parler à quelqu'un sans attendre

Au +33 1 58 19 00 91 (heure de Paris, CET), un conseiller décroche en 5 minutes environ : à privilégier pour un retrait bloqué, un compte verrouillé ou une question à trancher de vive voix.

Appeler

Celticbet Casino depuis la France

Un support qui parle français, aux heures de Paris

Après lecture, vous saurez qui appeler, à quelle heure et vers quel organisme vous tourner si le jeu déborde.

Nous joindre

Point	Détail
Téléphone France	+33 1 58 19 00 91
Fuseau horaire	CET
Langues	français, anglais, allemand, espagnol
E-mail	[email protected]

Supervision

Point	Détail
Autorité de tutelle	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/547/2019

Aide au jeu

Point	Détail
Aide au jeu	Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Besoin de souffler

Des interlocuteurs formés à l'écoute du jeu

Trois structures françaises prennent le relais quand le jeu pèse : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel. Indépendantes de Celticbet Casino Limited, elles écoutent le joueur comme son entourage, sans accès à votre compte.

Joueurs Info Service

Ligne nationale d'écoute qui informe sur les risques du jeu d'argent et oriente vers une prise en charge adaptée.

SOS Joueurs

Association de joueurs qui apporte une écoute entre pairs et un accompagnement personnalisé aux personnes en difficulté.

Adictel

Service d'évaluation et d'orientation sur les conduites addictives, accessible aux joueurs comme à leurs proches.

Six adresses

Écrivez directement au bon service

Après lecture, votre message part vers le service qui traite vraiment votre demande, sans repasser par le support.

Compte

Service	E-mail
Support général	[email protected]
Vérification des documents	[email protected]

Argent

Service	E-mail
Dépôts et retraits	[email protected]

Autres

Service	E-mail
Réclamations	[email protected]
Données personnelles	[email protected]
Partenariats	[email protected]

Celticbet Casino recours

Celticbet Casino : après le support, qui décide

Une demande, un dossier

Décrivez le problème en une seule demande, avec le numéro de la transaction concernée et la date. Le support relit l'échange précédent avant de répondre.

Numéro de référence

Vous recevez un numéro de référence à conserver. La réponse écrite arrive ensuite sur l'adresse e-mail de votre compte, avec la décision et son motif.

Celticbet Casino, second examen

Celticbet Casino transmet le dossier à un responsable du service concerné quand la première réponse ne suffit pas. Comptez un nouvel examen écrit de la situation.

En dernier recours

Reste la Malta Gaming Authority, régulateur de licence MGA/B2C/547/2019, à saisir par écrit avec la référence du dossier. Aucune autre adresse n'est publiée sur cette page.

Identité de l'exploitant

Vous cherchez l'exploitant derrière le site ?

Ces mentions accompagnent chaque échange avec Celticbet Casino et chaque demande de retrait.

Société

Mention	Valeur
Raison sociale	Celticbet Casino Limited
Numéro d'enregistrement	913435 (Anjouan)
Siège social	Level 4, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1551, Malte

Licence

Mention	Valeur
Régulateur	Malta Gaming Authority
Numéro de licence	MGA/B2C/547/2019

Écrit

Mention	Valeur
E-mail du support	[email protected]

Au moment du blocage

Pièces et données utiles au support

La liste à garder

Le support traite plus vite un dossier qui tient en un seul message.

Adresse e-mail du compte
Numéro de la transaction
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Capture du message d'erreur

Savoir quand insister

Vous obtenez une heure de réponse précise

Le support de Celticbet Casino ne ferme pas, et ces délais valent pour la France.

Chat

Canal	Délai
Chat, horaires	24h/24 et 7j/7
Chat, première réponse	4 minutes
Fuseau horaire	CET

E-mail

Canal	Délai
Adresse e-mail	[email protected]
E-mail, réponse	2 heures

Téléphone

Canal	Délai
Numéro français	+33 1 58 19 00 91
Téléphone, attente	5 minutes

Avant d'écrire

Qui décroche, et à quelle heure ?

Puis-je écrire au support le dimanche soir ?

Oui. Le chat, l'adresse [email protected] et le +33 1 58 19 00 91 répondent 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés inclus. Aucune plage horaire à surveiller, le service tourne aussi le soir.

Puis-je être vérifié en moins de deux jours ?

Comptez en général 38 heures entre l'envoi des pièces et la validation du compte. Le délai part d'un dossier complet : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Des scans lisibles évitent un aller-retour.

Dois-je parler anglais pour être compris ?

Non. L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Un joueur établi en France peut donc écrire dans sa langue, y compris pour une réclamation un peu technique.

Dois-je donner mon mot de passe au chat ?

Jamais. L'adresse e-mail du compte suffit à ouvrir le dossier, avec éventuellement la date du dernier dépôt. Le service ne demande ni mot de passe, ni code reçu par e-mail, et aucun agent ne le fera.

Quand recevrai-je la copie de mes données ?

La copie ou l'effacement de vos données se demande à [email protected], pas dans le chat. Le service compétent vérifie l'identité avant de répondre. Les informations liées à une obligation légale restent conservées malgré la demande.

Quand mon compte est-il fermé définitivement ?

La fermeture se demande au support, qui confirme la clôture après vérification. Elle est immédiate une fois validée, mais un solde restant doit d'abord être retiré. Un seul compte par joueur reste la règle, les doublons sont fermés.